מדיניות פרטיות לתרמו־שי

מי אנחנו

האתר מופעל על ידי תרמו־שי, העוסקת באיתור נזילות מים, אבחון רטיבות, דוחות ממצאים מקצועיים, בדיקות במכשור מתקדם ושירותים נלווים בתחום נזקי מים.

כתובת האתר: https://thermoshay.co.il/

טלפון: 052-855-0402
וואטסאפ: 052-855-0402
דוא״ל: info@thermoshay.co.il
איש קשר: שי

לעניין מדיניות זו, תרמו־שי היא הגורם האחראי לשימוש במידע הנמסר במסגרת האתר, הפניות והשירותים, בכפוף להוראות הדין.

איזה מידע אנו עשויים לאסוף

בעת שימוש באתר, שליחת טופס, פנייה טלפונית, הודעת וואטסאפ, דוא״ל או כל אמצעי התקשרות אחר, ייתכן שייאסף מידע שהמשתמש מוסר באופן יזום.

מידע זה עשוי לכלול שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת הנכס או אזור השירות, תיאור בעיית רטיבות, חשד לנזילה, נזק מים, חשבון מים חריג, צורך בדוח או צורך בבדיקה מקצועית.

בנוסף, ייתכן שייאסף מידע שהמשתמש בוחר לשלוח לצורך בירור ראשוני או טיפול מקצועי, כגון תמונות, סרטונים, מסמכים, דוחות קודמים, התכתבויות או פרטים נוספים הקשורים למקרה.

האתר עשוי לאסוף גם מידע טכני וסטטיסטי על אופן השימוש באתר, כגון סוג דפדפן, סוג מכשיר, כתובת IP, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, זמני שימוש באתר, מקור הגעה לאתר ונתונים דומים.

אין חובה חוקית למסור לנו מידע אישי, אך ללא מסירת פרטים מסוימים ייתכן שלא נוכל לטפל בפנייה, לתאם שירות, להפיק מסמך מקצועי או לספק מענה מתאים.

מטרות השימוש במידע

המידע שנמסר לנו עשוי לשמש לצורך מתן מענה לפניות שהתקבלו דרך האתר, הטלפון, הדוא״ל, הוואטסאפ או כל אמצעי התקשרות אחר.

המידע עשוי לשמש גם לצורך בירור ראשוני של אופי התקלה, סוג הרטיבות, חשד לנזילה, צורך בדוח או צורך בשירות מקצועי, וכן לצורך תיאום בדיקה, אבחון, ביקור בנכס, שירות המשך או תיקון לפי הצורך.

בנוסף, המידע עשוי לשמש להפקת דוחות, הצעות מחיר, אישורים, חשבוניות, מסמכי אחריות או מסמכים מקצועיים אחרים בהתאם למקרה.

המידע עשוי לשמש גם לניהול קשר עם הלקוח, תיעוד פניות, שירות לקוחות, התחשבנות, תיאום המשך טיפול, שיפור השירות, שיפור חוויית המשתמש, אבטחת האתר, מניעת שימוש לרעה, איתור תקלות טכניות, עמידה בדרישות דין, בירור מחלוקות או הגנה על זכויות תרמו־שי.

מידע מקצועי שנמסר לצורך בירור ראשוני

במסגרת פנייה לתרמו־שי, משתמשים עשויים לשלוח תמונות, סרטונים, פרטי נכס, תיאור רטיבות, תיאור נזק, חשבון מים חריג, מסמכים מחברת ביטוח, תכתובות עם שכן, ועד בית, תאגיד מים או גורמים אחרים.

מידע זה משמש לצורך הבנת הפנייה ומתן מענה מקצועי ראשוני בלבד. מסירת תמונות, סרטונים או תיאור מקרה אינה מחליפה בדיקה מקצועית בשטח, ואינה מהווה חוות דעת מומחה, קביעה משפטית, קביעה ביטוחית או התחייבות לתוצאה.

כאשר נדרש דוח מקצועי, דוח לביטוח, דוח לשכן, דוח לוועד בית, אישור לתאגיד מים או חוות דעת מומחה, היקף המסמך, מטרתו ותנאי השימוש בו ייקבעו לפי סיכום נפרד ובהתאם לממצאים בפועל.

מומלץ להימנע משליחת מידע אישי, מידע רגיש או פרטים שאינם נדרשים לצורך הטיפול בפנייה.

מסירת מידע לצדדים שלישיים

תרמו־שי אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים.

עם זאת, ייתכן שמידע יימסר לגורמים חיצוניים כאשר הדבר נדרש לצורך מתן השירות, ניהול האתר, ניהול העסק, עמידה בדרישות דין או הגנה על זכויות.

גורמים אלה עשויים לכלול ספקי אחסון, תחזוקה, אבטחה ותפעול האתר; מערכות טפסים, דוא״ל, וואטסאפ, טלפוניה, ניהול פניות או שירותי תקשורת; ספקי שירות טכנולוגיים, מערכות מדידה, מערכות ניתוח שימושים באתר או שירותי פרסום, ככל שנעשה בהם שימוש.

ייתכן שמידע יימסר גם לנותני שירות מקצועיים הקשורים לטיפול בפנייה, ליועצים מקצועיים, רואי חשבון, עורכי דין, שמאים או גורמים מוסמכים אחרים, כאשר הדבר נדרש לניהול עסקי תקין, התחשבנות, בירור מחלוקת או הגנה על זכויות.

מידע עשוי להימסר לחברת ביטוח, ועד בית, נציגות בית משותף, שכן, תאגיד מים או גורם רלוונטי אחר, כאשר הדבר נדרש לטיפול במקרה, לפי בקשת הלקוח, בהסכמתו, לצורך מקצועי ישיר או לפי חובה שבדין.

אם קיימת חובה חוקית למסור מידע לרשויות מוסמכות, או אם הדבר נדרש לפי דין, המידע עשוי להימסר בהתאם להוראות הדין.

מסירת מידע לצדדים שלישיים תיעשה ככל הניתן באופן מצומצם ורלוונטי למטרה שלשמה נמסר המידע.

עוגיות וכלי מדידה באתר

האתר עשוי להשתמש בעוגיות, כלי מדידה ורכיבי צד שלישי לצורך תפעול תקין, אבטחת האתר, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח שימושים באתר, מדידת ביצועים, שיפור תוכן האתר וניהול פניות.

ייתכן שהאתר עושה שימוש בכלים חיצוניים כגון Google Analytics, Google Search Console, מערכות פרסום, כלי מדידה, תוספי טפסים, רכיבי אבטחה, רכיבי נגישות, סרטונים מוטמעים או רכיבי צד שלישי אחרים.

המשתמש יכול לשנות את הגדרות הדפדפן כך שיחסום או ימחק עוגיות. חסימת עוגיות מסוימות עשויה להשפיע על חלק מהשירותים, הטפסים, כלי המדידה או הרכיבים באתר.

שמירת מידע ואבטחת מידע

המידע יישמר כל עוד הוא נדרש לצורך מתן השירות, טיפול בפנייה, תיעוד מקצועי, הפקת מסמכים, ניהול חשבונות, אחריות, עמידה בדרישות דין, בירור מחלוקות, הגנה משפטית או צורך עסקי לגיטימי אחר.

כאשר אין עוד צורך סביר בשמירת המידע, נפעל למחיקתו, צמצום השימוש בו או שמירתו באופן מוגבל, בכפוף לאפשרויות הטכניות, לאופי המידע, לצרכים המקצועיים ולהוראות הדין.

תרמו־שי נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע הנמסר לה ולצמצום הסיכון לגישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, חשיפה, אובדן, שינוי או פגיעה במידע.

עם זאת, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת על מידע המועבר או נשמר באמצעים דיגיטליים. המשתמש מתבקש להימנע משליחת מידע רגיש, פרטי צדדים שלישיים או מסמכים שאינם נדרשים לצורך טיפול בפנייה.

זכויות המשתמש

בהתאם להוראות הדין, משתמש שמסר מידע אישי רשאי לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע הנוגע אליו, לבקש את תיקונו, לבקש את מחיקתו או לבקש להגביל את השימוש בו, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לדין.

ייתכנו מקרים שבהם לא ניתן יהיה למחוק מידע באופן מלא, למשל כאשר שמירתו נדרשת לצורך עמידה בדרישות דין, ניהול חשבונות, תיעוד שירות, אחריות, בירור מחלוקת או הגנה על זכויות.

בקשה בנושא פרטיות ניתן לשלוח אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים במדיניות זו. לצורך טיפול בבקשה ייתכן שנבקש פרטים נוספים לאימות זהות הפונה ולאיתור המידע הרלוונטי.

מידע הנוגע לצדדים שלישיים

במסגרת טיפול בפניות בתחום איתור נזילות ונזקי מים, ייתכן שמשתמש ימסור מידע הנוגע לצדדים שלישיים, כגון שכן, ועד בית, חברת ביטוח, בעל נכס, שוכר, תאגיד מים או גורם מקצועי אחר.

המשתמש מתבקש למסור רק מידע הדרוש באופן סביר לטיפול בפנייה ולהימנע ממסירת מידע אישי עודף או מידע שאינו רלוונטי. תרמו־שי תעשה שימוש במידע מסוג זה רק לצורך בירור הפנייה, מתן השירות, הפקת מסמך מקצועי, ניהול ההתקשרות או הגנה על זכויות, לפי העניין.

קישורים לאתרים ושירותים חיצוניים

באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים חיצוניים, שירותי צד שלישי, סרטונים, רשתות חברתיות, מערכות חיצוניות או מקורות מידע נוספים.

תרמו־שי אינה אחראית למדיניות הפרטיות, לאבטחת המידע או לאופן השימוש במידע באתרים ובשירותים אלה. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר או שירות חיצוני לפני מסירת מידע אישי.

הבהרה לגבי מידע מקצועי באתר

המידע באתר תרמו־שי נועד לספק הסבר כללי ומקצועי בתחומי איתור נזילות, אבחון רטיבות, בדיקות במכשור מתקדם, דוחות ממצאים ושירותים נלווים בתחום נזקי מים.

המידע באתר אינו מחליף בדיקה מקצועית בשטח, אינו מהווה חוות דעת מומחה לבית משפט, אינו מהווה ייעוץ משפטי או ביטוחי, ואינו קובע זכאות מול חברת ביטוח, תאגיד מים, שכן, ועד בית או כל גורם אחר.

כל מקרה נבחן לפי תנאי השטח, סוג הנכס, מיקום הרטיבות, אפשרויות הגישה, שיטות הבדיקה שניתן לבצע בפועל, מטרת הדוח והממצאים שנמצאו בזמן הבדיקה.

יצירת קשר בנושא פרטיות

לשאלות, בקשות או פניות בנושא פרטיות ניתן ליצור קשר עם תרמו־שי:

טלפון: 052-855-0402
וואטסאפ: 052-855-0402
דוא״ל: info@thermoshay.co.il
איש קשר: שי

בעת פנייה בנושא פרטיות מומלץ לציין שם מלא, פרטי התקשרות, תיאור הבקשה וכל מידע שיסייע לנו לאתר את הפנייה ולטפל בה.

עדכון מדיניות הפרטיות

תרמו־שי רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים באתר, בשירותים, בדרישות הדין, בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש או בצרכים תפעוליים.

הנוסח המעודכן של מדיניות הפרטיות יפורסם באתר ויחול ממועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת.